انتقل إلى المحتوى الرئيسي

دورة حياة الطلب

الطلب ليس له حالة واحدة، بل أربع حالات تتحرك كل منها باستقلال. ومعظم الالتباس حول "لماذا لا أستطيع فعل كذا بهذا الطلب" سببه قراءة الحالة الخطأ.

الحالةتجيب عنالقيم
حالة الطلبهل الطلب ما زال قائمًا؟مفتوح · ملغى · مؤرشف
حالة الدفعأين المال؟غير مدفوع · مُصرّح به · مدفوع · مدفوع جزئيًا · مسترد جزئيًا · مسترد · مُلغى التصريح · فاشل · منتهي الصلاحية
حالة التجهيزهل جُهِّز الطلب؟غير مُجهَّز · مُجهَّز جزئيًا · مُجهَّز · معلّق · مجدول · مُزال · لا شيء
حالة التوصيلأين الشحنة؟جديد · بانتظار الاستلام · تم الاستلام · في الطريق · خارج للتوصيل · تم التوصيل · استثناء · مرتجع · مفقود · ملغى

فطلب بالدفع عند الاستلام شُحن ولم يُدفع بعد يكون: مفتوح / غير مدفوع / مُجهَّز / في الطريق — وهي حالة طبيعية تمامًا.

حالة الطلب​

مفتوح هي بداية كل طلب، وفيها تقريبًا كل شيء مسموح.

ملغى يوقف كل العمل المعلّق. ولا يمكن إلغاء إلا الطلب المفتوح؛ أما المؤرشف فلا يمكن تحويله إلى ملغى. راجع الإلغاء.

مؤرشف يُخرج الطلب المنتهي من قائمة عملك دون حذفه.

حالة الدفع​

تحددها طريقة الدفع وإجراءاتك أنت. والتفصيل الكامل — بما في ذلك معنى "مُصرّح به" ولماذا الاسترداد تسجيل لا تحويل — موجود في كيف تعمل المدفوعات.

انتقالان يستحقان الذكر هنا:

  • إضافة عناصر إلى طلب مدفوع تنقله إلى مدفوع جزئيًا مع رصيد مستحق.
  • إزالة عناصر من طلب مدفوع تسجّل استردادًا تلقائيًا بقيمة المُزال.

حالة التجهيز​

تُحتسب تجميعًا من حالات العناصر:

  • كل العناصر جُهِّزت ← مُجهَّز
  • بعضها جُهِّز ← مُجهَّز جزئيًا
  • كلها معلّقة ← معلّق
  • لا شيء جُهِّز ← غير مُجهَّز

المنتجات الرقمية تُجهَّز تلقائيًا عند إنشاء الطلب. فلا خطوة شحن لها، ولذلك يكون الطلب الرقمي بالكامل مُجهَّزًا لحظة إنشائه، والسلة المختلطة تبدأ مُجهَّزة جزئيًا. وهذا مقصود: فهو ما يسمح لطلبات التقييم والأتمتة اللاحقة للتسليم بالعمل مع الطلبات الرقمية.

راجع التجهيز.

حالة التوصيل​

لا معنى لها إلا عند وجود شركة شحن. تكتبها الشركة نفسها — عبر ويب هوك أو مزامنة حالة — ولا تكتبها أنت مباشرة. راجع التتبع والمزامنة.

استثناء حالة غير نهائية: أبلغت شركة الشحن عن مشكلة (تعذّر الوصول للعميل، عنوان غير واضح، تأجيل التسليم) لكن الشحنة ما زالت قائمة.

كيف تُنشأ الطلبات​

المصدرمتى يظهر الطلبحالة الدفع الأولية
شراء من المتجر — دفع عند الاستلام أو يدويفورًا عند إتمام الشراءغير مدفوع (أو مُصرّح به مع لقطة إثبات دفع)
شراء من المتجر — بوابة إلكترونيةفقط عند تأكيد البوابة للدفعمدفوع
إكمال طلب مسوّدةعند إكمالك للمسوّدةغير مدفوع حتى التحصيل
إنشاء من لوحة التحكمفورًاغير مدفوع حتى التحصيل
استرجاع سلة متروكةعند تحوّل السلة المستعادة إلى طلبحسب الطريقة المستخدمة

يحصل كل طلب على رقم طلب متسلسل للاستخدام البشري، ورقم تتبع يستخدمه العميل في صفحة تتبع الطلب بمتجرك.

السجل الزمني للطلب​

يحمل كل طلب مسارًا كاملًا للمراجعة: من فعل ماذا ومتى. تُسجَّل انتقالات الدفع، وتغيّرات التجهيز، وأرقام التتبع، وتعديلات العناصر، والخصومات، والملاحظات، والوسوم، والرسائل المرسلة، والإلغاءات، والمرتجعات، والتعليقات.

وتذكر كل مدخلة اسم الموظف الذي نفّذ الإجراء، ما يجعل السجل أسرع وسيلة للإجابة عن سؤال: "لماذا يبدو هذا الطلب هكذا؟"

ما لم يُفعَّل بعد​

حتى لا تبني خططك عليه:

  • إسناد الطلب إلى موظف — الحقل موجود لكن لا توجد وسيلة لضبطه.
  • إجراء تلقائي بناءً على تقييم المخاطر — تُقيَّم مخاطر الطلبات، لكن لا يُعلَّق أي طلب أو يُوسَم تلقائيًا.
  • مراحل التوصيل في السجل الزمني — تسجّل مزامنة شركات الشحن حاليًا حدث تعديل عام بدل "تم الاستلام" أو "تم التوصيل". أما حالة التوصيل نفسها فتُحدَّث فعلًا.

اقرأ أيضًا​