انتقل إلى المحتوى الرئيسي

أتمتة التسويق

تتيح لك الأتمتة إرسال الرسالة المناسبة للعميل المناسب في الوقت المناسب — تلقائيًا. يأتي كل متجر بـ11 قالب بريد معاملات جاهزًا ومفعّلًا عبر TakeTheme Mail، فتعمل تأكيدات الطلبات وإشعارات الشحن وغيرها من الرسائل الأساسية منذ اليوم الأول دون أي إعداد.

وفوق ذلك، يمكنك إنشاء أتمتة خاصة بك لاسترجاع السلات المتروكة، واستعادة العملاء، وطلبات التقييم، وحملات الشرائح.

القنوات​

القنوات هي مزوّدو البريد الذين يستخدمهم متجرك لإرسال الرسائل التلقائية. اذهب إلى الأتمتة ← القنوات لإدارتها.

TakeTheme Mail (مدمجة)​

يُجهَّز كل متجر تلقائيًا بـ TakeTheme Mail — قناة بريد بلا إعداد، ترسل من العنوان {your-store}@t.taketheme.com. لا مفاتيح API ولا إعدادات DNS ولا توثيق للمُرسِل.

  • الحالة: متصلة دائمًا وجاهزة من البداية
  • الإعدادات: اسم العرض (كيف يظهر المُرسِل في صناديق البريد) وعنوان الرد
  • الأولوية: إذا ربطت SendGrid أيضًا، فستكون له الأولوية في كل الرسائل، وتبقى TakeTheme Mail بديلًا احتياطيًا عند تعطيله.

لضبط الإعدادات، اضغط على بطاقة TakeTheme Mail في صفحة القنوات.

SendGrid​

للتجار الذين يريدون تحكمًا كاملًا في وصول الرسائل وسمعة المُرسِل والتحليلات. اربطه بإدخال مفتاح SendGrid الخاص بك (يجب أن يبدأ بـ SG.).

  • الإعدادات: بريد المُرسِل الافتراضي، اسم المُرسِل الافتراضي، تتبع النقرات، تتبع الفتح
  • الأولوية: عند تفعيله يُستخدم في كل رسائل المعاملات والتسويق. وتعطيله يعيدك إلى TakeTheme Mail.

واتساب (Cloud API / WATI)​

أرسل رسائل واتساب إلى جانب البريد. يتطلب حساب Meta Business أو اشتراك WATI. ويجب أن تعتمد Meta القوالب قبل استخدامها.

حسابات متعددة​

يمكنك ربط أكثر من حساب لنفس المزوّد (مثل مفتاحَي SendGrid لهويتَي مُرسِل مختلفتين). وتعرض صفحة تفاصيل القناة بطاقة النسخ عند وجود أكثر من حساب — استخدم "تعيين كنشط" لاختيار الحساب الذي يرسل.

القوالب الافتراضية​

يأتي متجرك بـ11 قالب بريد تغطي كل رسائل المعاملات المعتادة:

القالبالفئةمتى يُرسَل
تأكيد الطلبتأكيد الطلبعند إنشاء العميل للطلب
إلغاء الطلبإلغاء الطلبعند إلغائك للطلب
استرداد الطلباسترداد الطلبعند تنفيذك لاسترداد
تحديث الطلبتعديل الطلبعند تعديلك لطلب قائم
شحن الطلبشحن الطلبعند إنشاء التجهيز
فاتورة الطلبفاتورة الطلبعند إرسالك لفاتورة
طلب إرجاعطلب إرجاععند طلب العميل للإرجاع
نفاد المنتجنفاد المخزونعند بلوغ مخزون المنتج الحد الأدنى
توفر المنتج مجددًاعودة للمخزونعند إعادة توفير المنتج
طلب جديد (للموظفين)إشعار الموظفينعند تنبيه الموظفين بطلب جديد
روابط التحميلتحميل رقميعند شراء منتج رقمي

تعديل قالب افتراضي​

اضغط تعديل على أي قالب افتراضي لفتح محرر القوالب. وعند الحفظ:

  • تُنشأ نسخة خاصة بمتجرك — ولا يُعدَّل القالب الافتراضي الأصلي أبدًا
  • تتجاوز نسختك القالب الافتراضي في متجرك وحده
  • تبقى المتاجر الأخرى على القالب الأصلي
  • ويؤكد شريط أعلى المحرر ذلك: "أنت تعدّل قالبًا افتراضيًا. الحفظ سيُنشئ نسخة لمتجرك."

متغيرات القوالب​

استخدم العناصر النائبة {{variable}} في عنوان الرسالة ومتنها. المتغيرات المتاحة:

العميل: {{customer.firstName}}، {{customer.lastName}}، {{customer.fullName}}، {{customer.email}}، {{customer.phone}}

الطلب: {{order.orderNumber}}، {{order.total}}، {{order.subtotal}}، {{order.shipping}}، {{order.discount}}، {{order.status}}، {{order.trackingUrl}}، {{order.itemCount}}

المتجر: {{store.name}}، {{store.logo}}، {{store.url}}، {{store.email}}

الحافز (عند ضبط حافز في الأتمتة المرتبطة): {{incentive.promoCode}}، {{incentive.discountValue}}، {{incentive.type}}، {{incentive.description}}، {{incentive.buyQuantity}}، {{incentive.getQuantity}}

الأتمتة الافتراضية​

يرتبط كل قالب افتراضي بـأتمتة افتراضية — أتمتة معاملات تعمل عند وقوع الحدث المقابل (إنشاء طلب، إنشاء شحنة، وهكذا). وتظهر هذه في قائمة الأتمتة لديك بشارة افتراضي خضراء.

ما يمكنك فعله بالأتمتة الافتراضية​

  • الإيقاف المؤقت: إيقاف إرسال الرسالة. مفيد إذا أردت مثلًا تعطيل رسائل تأكيد الطلب مؤقتًا.
  • الاستئناف: إعادة تفعيل أتمتة موقوفة.
  • تعديل القالب: اضغط على القالب المرتبط لتخصيص محتوى الرسالة.

ما لا يمكنك فعله بها​

  • الحذف: لا يمكن حذف الأتمتة الافتراضية — يمكن إيقافها فقط.
  • إنشاء أتمتة معاملات جديدة: نوع المعاملات خاص بالنظام ولا يمكن إنشاؤه يدويًا.
  • تغيير المُشغِّل: كل أتمتة افتراضية مرتبطة بحدث محدد ولا يمكن إعادة توجيهها.

إنشاء أتمتة مخصصة​

اضغط أتمتة جديدة في صفحة الأتمتة لفتح قائمة الأنواع. تتوفر أربعة أنواع:

السلة المتروكة​

تستهدف العملاء الذين بدأوا الشراء ولم يُكملوا طلبهم.

  • المهلة: المدة قبل الإرسال بعد ترك السلة. مثال: "ساعة واحدة" تعني أن الرسالة تُرسَل إذا بقيت السلة متروكة بعد ساعة من مغادرة العميل.
  • القنوات: البريد و/أو واتساب
  • الحافز: يمكن تضمين خصم لتشجيع إتمام الشراء

استعادة العملاء​

تستهدف العملاء الذين لم يشتروا خلال مدة المهلة.

  • المهلة: المدة منذ آخر طلب للعميل. مثال: "30 يومًا" تستهدف من لم يشترِ خلال آخر 30 يومًا.
  • القنوات: البريد
  • الحافز: يمكن تضمين خصم لإعادتهم

طلب التقييم​

تستهدف العملاء الذين وصلت طلباتهم.

  • المهلة: المدة بعد تأكيد التوصيل. مثال: "3 أيام" ترسل طلب التقييم بعد ثلاثة أيام من تعليم الطلب كموصَّل.
  • القنوات: البريد و/أو واتساب
  • التخطي: تُتخطى تلقائيًا إذا كان العميل قد قيّم ذلك الطلب بالفعل

حملة شريحة​

تستهدف العملاء ضمن شريحة معينة. والشرائح مجموعات محسوبة تلقائيًا مثل "العملاء المميزين" و"متوسط الشراء المرتفع"، أو شرائح تنشئها بنفسك.

  • بلا مهلة: تُرسَل الرسائل فورًا لكل أعضاء الشريحة في كل دورة عمل
  • تاريخ الانتهاء: يمكن ضبط تاريخ لإيقاف الحملة
  • القنوات: البريد

مفتاح التفعيل​

عند إنشاء أتمتة، يظهر مفتاح التفعيل فورًا في قسم الأساسيات. فعّله لتبدأ الإرسال بمجرد الحفظ، أو اتركه معطّلًا للحفظ كمسودة — ويمكنك التفعيل لاحقًا من صفحة التفاصيل.

منشئ الأتمتة​

يضم المنشئ حتى 5 أقسام حسب نوع الأتمتة:

1. الأساسيات​

  • الاسم: مطلوب، ويميّز الأتمتة في قائمتك.
  • الوصف: اختياري، ملاحظات لفريقك.
  • النوع: يعرض النوع الذي اخترته (غير قابل للتعديل بعد الإنشاء).
  • التفعيل فورًا: للبدء عند الحفظ (في وضع الإنشاء فقط).

2. القنوات والقوالب​

اختر القنوات المستخدمة (البريد أو واتساب أو كليهما) وحدد قالبًا لكل قناة. وتظهر معاينة القالب أسفل المُحدِّد وتعرض:

  • اسم القالب وعنوان الرسالة
  • معاينة مرئية لمحتوى البريد
  • زر معاينة كاملة لفتح القالب في نافذة والتنقل في محتواه كاملًا
  • رابط عرض للانتقال إلى صفحة تفاصيل القالب

3. الجمهور​

  • السلة المتروكة / استعادة العملاء / طلب التقييم: الجمهور تلقائي بحسب المُشغِّل — لا يحتاج إعدادًا.
  • حملة شريحة: اختر شريحة عملاء من القائمة. وتظهر معاينة الأعضاء بأول 5 أعضاء (الاسم والبريد) والعدد الإجمالي.

4. التوقيت​

  • المهلة (للسلة المتروكة واستعادة العملاء وطلب التقييم فقط): مدة الانتظار بعد الحدث المُشغِّل قبل الإرسال.
  • تاريخ الانتهاء (لكل الأنواع عدا المعاملات): تاريخ اختياري لإيقاف الأتمتة تلقائيًا.

لا يظهر مع حملة الشريحة (بلا مهلة) ولا مع المعاملات (ترسل فورًا).

5. الحافز​

  • النوع: بلا حافز، نسبة خصم، مبلغ ثابت، شحن مجاني، اشترِ س واحصل على ص، أو رمز مخصص
  • قيمة الخصم: الرقم (مثل 20 لخصم 20%)
  • رمز الخصم: الرمز الذي يدخله العملاء عند الشراء
  • الوصف: ملخص مقروء يظهر في الرسالة عبر {{incentive.description}}

لا يظهر مع أتمتة المعاملات.

كيف تُرسَل الرسائل​

عند وقوع حدث مُشغِّل (إنشاء طلب، ترك سلة، وغيرها):

  1. يبحث النظام عن الأتمتة المرتبطة بذلك الحدث
  2. إذا كانت الأتمتة موقوفة، يُتخطى الإرسال ويُسجَّل ذلك
  3. إذا كان التاجر قد عدّل القالب (أنشأ نسخة للمتجر)، تُستخدم نسخته مع بيانات العميل والطلب والمتجر
  4. وإذا لم توجد نسخة، يُستخدم القالب الافتراضي من خدمة البريد
  5. تُرسَل الرسالة عبر SendGrid (إن كان مفعّلًا) أو TakeTheme Mail كبديل
  6. يُنشأ سجل ويزيد عدّاد الرسائل المرسلة للأتمتة

أسئلة شائعة​

هل يمكن استخدام SendGrid وTakeTheme Mail معًا؟ نعم. عند تفعيل الاثنين تكون الأولوية لـ SendGrid في كل الإرسال، وتبقى TakeTheme Mail بديلًا إذا فشل SendGrid أو عُطِّل.

ماذا يحدث عند إيقاف أتمتة افتراضية؟ يتوقف إرسال الرسالة المقابلة. فإيقاف "تأكيد الطلب" مثلًا يعني ألا يستلم العملاء رسائل تأكيد الطلب حتى تستأنفها.

هل أستطيع إنشاء أتمتة معاملات خاصة بي؟ لا. أتمتة المعاملات ينشئها النظام وترتبط بأحداث محددة. يمكنك تعديل قوالبها وإيقافها واستئنافها، لكن لا يمكنك إنشاء واحدة جديدة.

كل كم يعمل مشغّل الأتمتة؟ كل 15 دقيقة. لذا قد يكون هناك تأخير يصل إلى 15 دقيقة بين استحقاق العميل للرسالة وإرسالها.

ما العملة التي تظهر في رسائلي؟ تعرض معاينة القالب في لوحة التحكم الدولار كعملة نائبة. أما عند الإرسال الفعلي فتُستخدم عملة متجرك المضبوطة.

هل يمكن استخدام متغيرات الحافز في القوالب الافتراضية؟ نعم، إذا عدّلت قالبًا افتراضيًا (فأنشأت نسخة لمتجرك)، يمكنك إضافة {{incentive.promoCode}} أو غيره من متغيرات الحافز. وتُحلّ قيمها من إعداد الحافز في الأتمتة المرتبطة عند الإرسال.